Hvordan klage på helse- og omsorgstjenester

Kort fortalt

  • Hvis du er uenig i vedtaket du har fått, eller du ikke er fornøyd med tjenesten og oppfølgning du får fra kommunen, kan du klage.
  • På denne siden finner du mer informasjon om hvordan du går frem hvis du ønsker å klage og hvor du kan få hjelp.

  • At du ikke har fått tjenesten du mener du har rett på
  • Forhold ved tjenesten du ikke er fornøyd med
  • Kritikkverdige forhold
  • Saksbehandlingen

Du kan klage til kommunen hvis du har fått avslag på en tjeneste du mener du har rett på, eller hvis du ikke er enig i hvilke tjenester og omfanget av tjenestene du er innvilget. En klage sendes skriftlig til Koordinerende helse- og omsorgskontor. Nærmere informasjon om klageadgangen og klagefrist finner du i vedtaket du har fått.

Når kommunen mottar en klage vil vi gjennomgå vedtaket på nytt. Hvis kommunen ikke endrer vedtaket, sendes klagen automatisk videre til Statsforvalteren i Troms og Finnmark eller det kommunale klageutvalget for videre behandling.

Du kan klage på kommunens tjenesteutførelse hvis du er misfornøyd med måten tjenesten din gis. En slik klage retter du til den enheten eller avdeling som leverer tjenesten du er misfornøyd med. For eksempel: hvis det gjelder et sykehjem tar du kontakt med ledelsen på det konkrete sykehjemmet.

I klagen må du være tydelig på hva du mener som ikke er godt nok og hva du mener tjenesten må endre på.

Når de som leverer tjenesten får klagen din, vil de undersøke saken nærmere og endre tilbudet hvis det ikke er godt nok. Du vil få et svar når saken er ferdig undersøkt. Fører ikke klagen din frem eller du ikke er fornøyd med svaret, kan du sende en skriftlig klage til Statsforvalteren som da vil gjøre en vurdering av saken. Du kan også klage direkte til Statsforvalteren hvis du ønsker det.

Du kan ta kontakt med Statsforvalteren i Troms og Finnmark her.

Får du medhold i klagen kan statsforvalteren velge å starte en tilsynssak. Avdekker de feil må disse utbedres. Får du ikke medhold fra Statsforvalteren, kan du klage til Sivilombudet.

Hvis klagen din gjelder erstatning for skader eller behandlingssvikt i helsetjenesten, kan du søke om dette via Norsk pasientskadeerstatning.

Hvis du er misfornøyd med utførelsen av tjenesten du mottar fra en ekstern leverandør kan du klage direkte til de som leverer tjenesten, eller til kommunen som er ansvarlig for tjenesten.

Hvis du først har klaget direkte til de som leverer tjenesten og er misfornøyd med svaret fra dem, kan du klage til kommunen. En slik klage skal da rettes til den enhet i kommunen som har ansvar for tjenesten din. Er du usikker på hvem det er, kan du ta kontakt med Koordinerende helse- og omsorgskontor.

Kommunen har det overordnende ansvaret for at en pasient eller bruker får forsvarlige tjenester, også når tjenesten utøves av private leverandører på vegne av kommunen.

Når kommunen mottar en klage på en tjeneste som utføres av en privat leverandør vil kommunen undersøke saken og følge opp avtalen med den private leverandøren. Hvis tjenesten ikke utføres godt nok vil vi be om at det iverksettes tiltak eller endre tilbudet. Du vil få et svar når saken er undersøkt og vurdert.

Hvis du ikke får medhold i din klage og ikke er fornøyd med svaret fra kommunen, kan du sende en skriftlig klage til Statsforvalteren. Du kan også klage direkte til Statsforvalteren hvis du ønsker det.

Du kan ta kontakt med Statsforvalteren i Troms og Finnmark her.

Det er i utgangspunktet den det gjelder som kan klage, det vil si den som mottar en tjeneste eller den som vedtaket retter seg mot.

Du må som regel ha skriftlig fullmakt eller være verge (ha vergefullmakt) for å kunne klage på vegne av en annen person.

Foresatte til mindreårige barn eller advokater på vegne av en klient trenger ikke fullmakt.

Som pårørende kan du klage på at du ikke får oppfylt rettighetene du har som nærmeste pårørende.

Hvis du trenger hjelp til å klage kan de ansatte i tjenesten eller din saksbehandler hjelpe deg.

Du kan også ta kontakt med koordinerende helse- og omsorgskontor for veiledning om klage og eventuelt kontaktinformasjon om hvem du skal rette deg til.

Du kan også kontakte pasient- og brukerombudet i Troms. Der kan du få hjelp til å vurdere saken din og få råd og veiledning. Les mer om hva pasient- og brukerombudet kan bistå deg med.

En rekke pasient- og brukerorganisasjoner gir også veiledning og hjelp med klageformulering. Se felleskatalogen for oversikt over pasientorganisasjoner.

Tromsø kommunes koordinerende helse- og omsorgskontor kan gi generell veiledning om hvordan du klager og eventuelt bistå med kontaktinformasjon til den du skal rette klagen til.

Kontorets kontaktopplysninger og åpningstider finner du under «Slik søker du om helse- og omsorgstjenester».

Ved dødsfall eller svært alvorlig skade på pasient eller bruker har alle virksomheter som yter helse- og omsorgstjenester plikt til å varsle Statens helsetilsyn hvis hendelsen har sammenheng med helsehjelpen og utfallet er utenfor påregnelig risiko. Nærmeste pårørende, brukere og pasienter har også rett til å varsle slike hendelser.

Varslingsordningen gjelder også dersom en pasient eller bruker skader en annen.